Har du koll på kunden? Skaffa dig "kundskap"!

Med mer fakta och information om sin kund kan man ta bättre beslut. Det är en självklarhet. Men i många företag saknas bra beslutsunderlag. Det blir istället – i bästa fall – bra gissningar t.ex. om kundens behov och urvalskriterier, kundnöjdhet, marknadsförutsättningar och konkurrenssituationen.

Ett sätt att skaffa sig kundskap är genom marknadsundersökningar. Vid denna sammankomst belyser vi frågor som:   

• Hur viktiga är marknadsundersökningar för företagets framgång?
• Vilka undersökningsverktyg ska man använda i en given situation? Vad påverkar detta val?
• Hur ofta ska man göra undersökningar?
• Vilka frågor är svåra att få svar på?
• Kan man lita på resultaten?
• Går det verkligen att få fram vad kunder tycker, tänker och kommer att göra?
• Vilka är de vanligaste misstagen när man utför och tolkar marknadsundersökningar?
• Hur operationaliserar man de kunskaper som en undersökning ger?
• Vad kostar det att göra en undersökning?  

Vi lyssnar till och diskuterar med Jan Bjerseth och Peter Nilsson från GfK, som med mer än 10 000 anställda i 115 länder är ett av världens största undersökningsföretag. Kontoret i Lund har 150 anställda och omsatte 220 miljoner kronor år 2008.