Att hantera missnöjda kunder - har kunden alltid rätt?

Betydelsen av kundnöjdhet har naturligtvis inte undgått någon. Mycket nöjda kunder sprider goda rykten och är mer lojala. De påverkar därigenom i hög grad företagets resultat på sista raden.

Men alla kunder är inte nöjda. Vilka är de vanligaste orsakerna till missnöje? Hur hanterar man en missnöjd kund? Har kunden alltid rätt och hur vänder man missnöje till nöjdhet? Kan företagets förmåga att hantera missnöje och klagomål vara basen för en konkurrensfördel?

Dessa och andra frågor diskuterar vi tillsammans den 25 mars. Då får vi besök av Johan Olsson från If Skadeförsäkringar som har den något udda titeln ”Head of Customerombudsman” men som har lång erfarenhet av att hantera missnöjda kunder.