Sex gånger om året träffas EFLs olika nätverksgrupper för att bli uppdaterade, berikade och ibland till och med lite omruskade. – Jag missar inte gärna en träff, säger Cecilia Hagert i gruppen Ex Ante Marknad.  

En efter en droppar deltagarna i nätverksgruppen Ex Ante Marknad in i EFLs lokaler vid Ideon. Det märks att de känner varandra. Glada leenden och småprat fyller rummet medan man tar kaffe och frukt från ett uppdukat bord. Klockan är 16 och det är dags för höstens andra träff med EFLs nätverksgrupp EX Ante och ämnet är minst sagt utmanande: ”Har du koll på din kund?”. Många av oss vill säkert svara ja, men är det baserat på vad vi tror eller vad vi vet? Ett av världens största kundundersökningsföretag GfK ska visa oss hur vi skaffar oss kunskap om kunden och hur vi kan använda den för att utveckla vår verksamhet.

–Det fina med Ex Ante är att träffarna ger fördjupning och mynnar ut i konkreta resonemang. Vi är en rätt garvad grupp som är här, så det räcker inte att bara skrapa på ytan. Kopplingen till den akademiska världen ser jag som en garant för en viss nivå. Jag lär mig något nytt varje gång, antingen av föreläsarna eller av de andra deltagarna som delar med sig av sina erfarenheter. Det är oerhört berikande, säger Cecilia Hagert, som är marknadschef på Malmö Airport.

Träffen dras igång av moderator Jörgen Adolfsson. Han är doktorand vid Ekonomihögskolan i Lund och levererar den teoretiska konsekvenskedjan från kundvärde till lönsamhet. Alla nickar instämmande. Så långt är vi med. Sedan kommer frågan näringslivet får svara på: Hur får vi veta vad kunden värdesätter? 

–Nätverksträffarna ska fungera som en brygga mellan akademi och näringsliv, och berika varandra, förklarar Ylva Böckman, projektledare på EFL.  

Erfarna föreläsare

Föreläsarna på nätverksträffarna är alltid framstående forskare eller ledande personer från näringslivet. Syftet är att ge deltagarna både djup och bredd inom aktuella ämnen. När Peter Nilsson från GfK visar hur ett försäkringsbolag genom att ta reda på vem deras kund egentligen var lyckades vända röda siffror till svarta, förstår vi att GfK vet vad de pratar om. Cecilia Hagert uppskattar deras handfasta exempel.

–Verkliga case ger mer än bara teorier, eftersom du kan relatera till situationen. Jag fick flera tankeställare bland annat hur viktigt det är med en relativt snabb process mellan undersökning och förändring. Undersökningarnas dubbla nytta blev tydlig. Kunden känner att vi bryr oss om, och vi får svart på vitt veta vad som är relevant för lönsamheten, säger hon.